Principes incontournables de Management
Qu’est-ce que cela signifie ? Revenons un instant à la définition du verbe « anticiper » : imaginer l’avenir, prévoir des situations et des comportements. Il s’agit de l’aspect « alerte » de la flexibilité qui ne se limite pas à réagir rapidement lorsque survient un événement. Il s’agit aussi de détecter à temps ce qui peut se produire, voire de construire l’avenir. C’est par exemple le cas du concept innovant développé par Ikea ou des produits développés par Apple qui sont actuellement très en vogue. Il ne s’agit pas seulement de détecter les tendances ou de signaler les exceptions, il s’agit de percevoir les liens et les rapports entre les choses. Comment pouvons-nous infléchir ces rapports ? Connaissons-nous l’impact de nos décisions ? Pas seulement sur un département ou un service, mais sur l’organisation dans son ensemble.
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Assurer un suivi et apprendre :
Ne rêvons-nous pas tous de disposer de cette PlayStation, où le jeu réagit de manière interactive lorsque nous actionnons les manettes ? De pouvoir essayer jusqu’à ce qu’on gagne ? Cela ne devrait toutefois pas être difficile à réaliser puisque nous disposons de toujours plus d’informations, nous développons des indicateurs KPI sur base des données disponibles, nous disposons d’outils de gestion performants…Mais qui se donne la peine d’examiner les rapports de gestion ou les indicateurs ? Tirons-nous les leçons du passé ou savons-nous reconnaître les situations ? Prenons-nous des décisions sur la base des informations dont nous disposons ? Avons-nous chargé quelqu’un de gérer les procédures ?
Une gestion flexible se caractérise par une prise de décision rapide basée sur des informations correctes.Ces informations permettent de passer rapidement au premier test : les cycles courts et les équipes test sont déterminants pour obtenir rapidement un premier résultat et pouvoir corriger le tir en cas de nécessité. Les premiers succès sont un élément capital lorsqu’il s’agit de convaincre un groupe. C’est le point de départ : il vaut mieux commettre une erreur dans les premières phases et apporter des corrections pertinentes, plutôt que de prendre une décision tardive qui est déjà peut-être dépassée. On peut se tromper, à condition d’en tirer les leçons.
Dans les organisations flexibles, les canaux de communication sont souvent informels. Lorsque le business case est clair, le management décide et les responsabilités sont partagées entre les équipes multifonctionnelles. Prenons l’exemple des équipes de créateurs de Zara : 2 à 3 personnes décident des collections et des petits lots de vêtements sont ensuite mis en vente dans les deux semaines qui suivent. Les produits qui ne se vendent pas bien sont tout simplement retirés des collections. Un problème n’est considéré comme « réel » qu’à partir du moment où il ne peut pas être résolu au niveau où il s’est produit (« escalate as high as needed, but not higher », soit « escalader aussi haut que nécessaire, mais pas plus haut »). Il s’agit de se concentrer sur le processus « end-to-end », et non pas sur la business unit exécutante.
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