Outils BPM

Définir les processus métier : cartes de macroprocessus, processus, activités, procédures
Analyser les processus métier , c'est-à-dire de toutes les informations utiles qui seront conservées pour une analyse approfondie :

Quoi ?

• Définition des objectifs et des cibles des processus métier

Qui ?

• Définition du responsable et de l'exécutant du processus

Comment ?

• Procédures et instructions pour l'exécution de chaque étape du processus métier
• Documentation du processus métier

Ressources ?

• Ressources humaines
• Applications TIC
• Infrastructure

• Nombre de déclenchements de processus par période de référence (par ex., nombre de commandes, d'appels, de demandes d'informations, de réclamations, etc.)
• Durée de traitement de chaque activité du processus
• Quantification des arborescences décisionnelles

Conception/refonte des processus métier
L'évolution de la conjoncture économique, les technologies disponibles, les fusions, etc. contraignent les entreprises à refondre leurs processus métier. Nous développons de nouveaux processus métier reposant sur les meilleures pratiques et les méthodologies les plus récentes.

Simuler les processus métier
L'implémentation de processus adaptés offrant des gains de performance et des réductions de coût substantiels exige des investissements. Ceux-ci sont toujours sous-estimés, alors que les améliorations sont toujours surestimées. Avant de dépenser beaucoup d'argent, tous les décideurs souhaitent connaître les risques et le retour sur investissement. La simulation des différentes alternatives permet au décideur d'éviter les coûts inutiles et d'optimiser son retour sur investissement. La dynamique des processus est facilement simulée à partir des informations dynamiques disponibles.

Communication des processus métier
Il est possible de faire connaître les processus métier adaptés en les publiant sur l'intranet.